Aperçu du cours
Le cours « Communication efficace » est conçu pour aider les pros à améliorer leurs compétences en communication verbale, non verbale et écrite. Il explore les bases de la communication, la psychologie derrière les interactions interpersonnelles et les stratégies pour s'adapter à différents publics et contextes. Les apprenants s'exerceront à l'écoute active, au questionnement ciblé, au feedback et à la gestion des conversations difficiles, tout en développant leur intelligence émotionnelle et leur conscience de soi.
Les participants aborderont aussi les obstacles courants à la communication, amélioreront leur capacité à communiquer entre différentes cultures et via différents canaux, et acquerront des outils pour une collaboration, un leadership et un travail à distance efficaces. Grâce à des scénarios réels, des activités interactives et une réflexion personnelle, les apprenants évalueront leurs compétences actuelles et élaboreront des plans d'action pour renforcer leur confiance et leurs compétences afin de devenir des communicateurs encore plus efficaces.
Ce que vous apprendrez
- À la fin de ce cours, les participants seront capables de :
- Expliquer les éléments clés du processus de communication, notamment l'émetteur, le message, le canal, le récepteur et le retour d'information.
- Appliquer des techniques d'écoute active et de questionnement efficace pour améliorer la clarté et la compréhension mutuelle dans les conversations.
- Interpréter et répondre aux signaux non verbaux afin d'améliorer les interactions interpersonnelles et la conscience émotionnelle.
- Donner et recevoir des commentaires de manière constructive, en utilisant des modèles établis pour favoriser la croissance et un dialogue positif.
- Identifier et surmonter les obstacles courants à la communication
- Adapter son style de communication en fonction du public, du contexte et de la dynamique du lieu de travail.
- Communiquer de manière assertive et respectueuse, en particulier lors de conversations difficiles ou de situations conflictuelles.
- Utiliser efficacement la communication écrite et numérique, en veillant à la clarté, au professionnalisme et au ton approprié.
- Faciliter la communication collaborative au sein d'une équipe, notamment lors de réunions, de tâches de groupe et de projets interfonctionnels.
- Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer l'efficacité de la communication dans le contexte professionnel et personnel.
Conçu pour
Ce cours est parfait pour les pros de tous niveaux, comme les membres d'équipe, les managers, le personnel en contact avec la clientèle et tous ceux qui veulent améliorer l'efficacité de leur communication dans leurs interactions personnelles ou professionnelles.
Format
- Formation proposée sur 1 ou 2 jours selon les besoins du client. Ce contenu peut aussi être divisé en plusieurs sessions d'une demi-journée plutôt qu'en journées complètes
- Disponible en présentiel, en ligne ou en hybride. Le cours comprend des présentations, des discussions de groupe, des jeux de rôle, des évaluations et des commentaires personnalisés.
Ce cours est actuellement proposé en français et anglais.
